Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 23/07/2026
En 3 Balance Points buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente Política de Reembolsos y Devoluciones para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Productos elegibles para devolución
Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es distinto al solicitado.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El pedido llegó incompleto.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica del problema y el número de orden correspondiente.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:
- Suplementos alimenticios abiertos.
- Productos con sellos de seguridad violados.
- Productos consumidos parcial o totalmente.
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de origen.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías claras del producto y del empaque recibido.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada, pudiendo variar entre 5 y 15 días hábiles.
5. Productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, 3 Balance Points podrá optar por:
- Reemplazar el producto sin costo adicional.
- Enviar el producto correcto.
- Realizar el reembolso total de la compra.
Evidencia del problema reportado
Para que una solicitud de devolución, reemplazo o reembolso pueda ser evaluada, el cliente deberá proporcionar evidencia clara del inconveniente reportado, la cual podrá incluir:
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Imágenes donde sea visible el daño, defecto o diferencia respecto al producto solicitado.
- Fotografía de la guía de envío o etiqueta del paquete, cuando sea aplicable.
- Video de apertura del paquete (recomendado para pedidos dañados, incompletos o incorrectos).
La falta de evidencia suficiente podrá limitar o impedir la validación de la solicitud de devolución, reemplazo o reembolso.
6. Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de 3 Balance Points o de un producto defectuoso, los costos de envío serán cubiertos por la empresa.
En cualquier otro caso autorizado, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: equilibrio@3balancepoints.com
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.